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Política de reembolsos

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Queremos que te quedes en StoryMoon porque a tu peque le encantan los libros, no porque irse sea difícil. Así funcionan los reembolsos.

1. 14 días, devolución completa

Si en tu periodo de facturación actual no se ha generado ningún libro, pídelo en los 14 días siguientes al pago y te devolvemos ese periodo completo. Sin preguntas, sin formularios: un email.

2. Cuando ya se ha generado un libro

Hacer un libro nos cuesta dinero de verdad en el momento en que se genera: las ilustraciones, la canción y las revisiones se hacen específicamente para tu peque. Por eso, una vez generado un libro en un periodo, no devolvemos ese periodo de forma automática. Si crees que un reembolso es justo (el libro nunca te llegó, el servicio falló por nuestra parte, un cobro que no esperabas), escríbenos y devolveremos la parte proporcional al tiempo no usado del periodo, a nuestro criterio, y siempre que la ley lo exija.

3. Si algo está mal en un libro

Una página con un error de dibujo, una canción con el nombre mal pronunciado, una película desincronizada: dínoslo y lo arreglamos primero, gratis y normalmente en menos de un día. Si no logramos arreglarlo a tu gusto, te devolvemos el periodo en que se hizo ese libro.

4. Cancelar no es lo mismo que un reembolso

Cancelar detiene los cobros futuros y mantiene tu acceso hasta el final del periodo pagado. Por sí solo no devuelve el periodo actual; para eso aplican las reglas de arriba.

5. Cómo pedirlo

Escribe a support@storymoon.com desde la dirección de tu cuenta e indica a qué pago te refieres. Los reembolsos vuelven al método de pago original a través de Lemon Squeezy, nuestro socio de pagos, y suelen aparecer en 5–10 días laborables según tu banco.

6. Tus derechos legales

Nada de lo anterior limita los derechos que tienes como consumidor según la ley de tu país de residencia, incluido el derecho de desistimiento de la UE para servicios digitales que aún no han empezado.

Preguntas sobre reembolsos: support@storymoon.com.